POSTVENTA Y ATENCIÓN A INCIDENCIAS
La instalación termina.
El acompañamiento sigue.
Una duda, un ajuste o algo que ha dejado de funcionar. Estamos para escuchar qué ocurre, revisar la situación y coordinar el siguiente paso.
Prepara tu incidenciaEscuchar.
Resolver.
Comprobar.
Atención directa y seguimiento para que sepas cómo continúa tu consulta.
CÓMO TE ACOMPAÑAMOS
De «algo no va»
a tener un siguiente paso.
Un proceso claro, desde la primera explicación hasta la comprobación del resultado. Explora cada fase.
Cuanto mejor entendemos la incidencia, mejor podemos orientarla.
Recogemos qué ocurre, qué parte de la instalación afecta y desde cuándo lo has notado. Si tienes la referencia del proyecto o del equipo, también nos ayuda.
Estas fases explican nuestra forma de atender una consulta; no muestran el estado de una incidencia real.
VAMOS A LO CONCRETO
Cuéntanos qué pasa.
Sin complicaciones.
No hace falta que sepas cuál es la averÃa. Basta con describir lo que has observado y cómo afecta al uso de la instalación.
Para revisar tu consulta
- Qué equipo, estancia o parte de la instalación está afectada.
- Desde cuándo ocurre y si es constante o intermitente.
- Una fotografÃa del equipo o del mensaje que aparece, si puedes obtenerla sin manipular la instalación.
Concretaremos contigo el alcance del soporte y los siguientes pasos según la instalación y el tipo de incidencia.
ANTES DE CONTACTAR
Las dudas habituales,
con claridad.
¿Puedo consultar si no sé cuál es el problema?
SÃ. Describe lo que has observado, cuándo empezó y qué parte del espacio afecta. Esa información es el punto de partida para revisar la consulta.
¿Un ajuste también es una consulta de postventa?
Puede serlo. Una escena, una regulación o el funcionamiento de un equipo pueden necesitar revisión. El alcance de los ajustes y sus condiciones se concretan según cada proyecto.
¿El resumen se envÃa automáticamente?
No. Puedes copiarlo, descargarlo o abrir tu aplicación de correo con el resumen preparado para enviarlo a info@iotinstalaciones.com. El envÃo se realiza desde tu aplicación, después de que lo revises.
PARA UNA DUDA O UN NUEVO PROYECTO